Mudanças no check-in e check-out buscam padronizar horários e melhorar a experiência de hóspedes e gestores do setor hoteleiro
O governo federal publicou uma nova regulamentação que altera as regras para entrada e saída de hóspedes em hotéis, pousadas e demais meios de hospedagem no Brasil. A medida, que já está em vigor, tem como objetivo padronizar horários, oferecer mais clareza para consumidores e reduzir conflitos entre clientes e estabelecimentos.
O que muda nas hospedagens
Até então, os horários de check-in e check-out eram definidos livremente pelos hotéis, o que gerava grandes variações de uma rede para outra. Agora, a nova regra estabelece:
- Check-in: a partir das 14h do dia da chegada;
- Check-out: até às 12h do dia da saída.
Com isso, hóspedes passam a ter uma referência nacional para programar suas viagens, enquanto os hotéis ganham mais previsibilidade na gestão de quartos e serviços.
Flexibilidade continua possível
Apesar da padronização, a norma permite que estabelecimentos ofereçam horários diferenciados, desde que essa informação esteja claramente apresentada no momento da reserva. Hotéis poderão, por exemplo, oferecer late check-out ou early check-in mediante taxa adicional ou como cortesia em programas de fidelidade.
Impactos para o turismo
De acordo com representantes do setor hoteleiro, a medida tende a facilitar a comparação entre hotéis e melhorar a experiência dos visitantes, especialmente em cidades turísticas com grande fluxo de hóspedes. A expectativa é de que a padronização contribua também para o fortalecimento do turismo interno, já que reduz ruídos na comunicação entre viajantes e recepções.
Comparativo internacional
A padronização aproxima o Brasil de práticas já comuns em outros países. Na Europa, por exemplo, o horário de saída até o meio-dia é amplamente adotado, enquanto nos Estados Unidos a maioria dos hotéis estabelece check-in a partir das 15h.
Fiscalização
O descumprimento da regra poderá ser enquadrado como prática abusiva contra o consumidor, cabendo à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e aos Procons estaduais fiscalizar e aplicar sanções quando necessário.
A expectativa é que as novas regras tragam mais transparência, previsibilidade e confiança nas relações entre hóspedes e estabelecimentos de hospedagem em todo o país.
